Política de reembolso
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es asi, aqui te explicamos como funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Plazo de devolucion
Dispones de 30 dias naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolucion de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones del producto
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin señales de uso indebido.
- Siempre que sea posible, incluye el embalaje original.
- Conserva el comprobante o numero de pedido, lo necesitaras para tramitar la devolucion.
Como solicitar una devolucion
- Escribenos a novasherryshop@gmail.com indicando tu numero de pedido y el motivo de la devolucion.
- Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos como y donde enviar el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizara utilizando el mismo metodo de pago empleado en la compra, en un plazo de entre 5 y 10 dias habiles desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
Gastos de envio de la devolucion
Los gastos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o distinto al pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incompleto, contactanos lo antes posible en novasherryshop@gmail.com adjuntando una foto del problema, y te ofreceremos una sustitucion o el reembolso completo sin coste adicional.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aun no haya sido enviado. Escribenos lo antes posible para gestionarlo.